Case study, dalla gaffe all’eccellenza nel customer care

Case study, dalla gaffe all’eccellenza nel customer care

“Vi è mai capitato di aprire il pacco appena consegnato di un vostro ordine online e dentro oltre a quanto ordinato trovarci un panino mezzo mangiato?” Questo è la storia di quanto realmente accaduto alla metà degli anni 90′ a Nottingham, UK ad una...